Todas las prendas de la temporada actual se pueden devolver y se reintegrará el monto abonado, por cupón o dinero, siempre y cuando no estén afectadas por ninguna promoción (detallado en la descripción de cada producto) y sea dentro de los plazos estipulados.
A partir del 14/6/2024 los cambios se realizarán ÚNICAMENTE por cupones, cuyo monto será el mismo que el valor abonado por la compra. Estos cupones podés utilizarlos para comprar cualquier producto de la tienda y no tendrán vencimiento.
También podés solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días de recibida la compra o desde la fecha de retiro en el caso de que hayas retirado por nuestro punto de retiro, en Balcarce 230, Córdoba.
Las prendas de la categoría SWIMWEAR, ACCESORIOS, OUTLET y LIQUIDACIÓN FINAL no tienen cambio ni devolución.
Queda estipulado, a partir de aquí, que al hablar de cambios nos referimos a cambios por cupón y no se realizarán más cambios por prenda por ningún motivo.
⚠️ Recordá abrir tu paquete con las manos y NO con una tijera o elemento filoso o punzantes, para garantizar la calidad de nuestros productos. La empresa no se hará responsable por daños de este tipo.
En esta sección vas a encontrar todo lo que necesites saber sobre cambios y devoluciones:
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Tené en cuenta que contás con 10 (diez) días de corrido para solicitar este reintegro desde que recibiste tu pedido (si realizaste la compra con envío incluido) o desde que retiraste el paquete en nuestro punto pickup en Balcarce 230.
Podés solicitar el reintegro completo de tu dinero, o parcial (en caso de que hayas adquirido más de un producto y quieras conservar alguno) dentro de los 10 (diez) días de recibido el producto o desde que lo retiraste, sin necesidad de dar explicaciones, es decir, ¡Por cualquier motivo!, y contás con 7 (siete) días de corrido desde la solicitud para devolver el pedido.
En caso de haber escrito dentro de los 10 días de corrido desde que llegó tu pedido y SAYMOOD se demorara en responder, no te preocupes, se registrará la fecha en la que iniciaste el reclamo, y tu caso será resuelto conforme a lo estipulado. En ese caso, pedimos disculpas por la demora y molestias ocasionadas, estamos trabajando para resolverlo.
La devolución se realizará de la misma manera en la que se abonó y mediante el mismo medio de pago, tiene un plazo de 7 días de corrido en acreditarse posterior a la recepción del producto y lo verás reflejado en el resumen de tu tarjeta o cuenta bancaria.
Después de los 10 (diez) días y hasta cumplidos 30 (treinta) días desde que recibiste tu producto podés solicitar un reintegro en cupón con el mismo monto de la compra para utilizar en nuestra tienda online.
Posterior a los 30 días de entregado el producto, la empresa no se hace responsable por ningún reclamo indistintamente de la índole del mismo.
Si querés conocer más sobre la Ley de Defensa al consumidor vigente en la Argentina podes ingresar a www.argentina.gob.ar/normativa/nacional/ley-24240-1993-638
Si abonaste tu compra mediante transferencia bancaria, tené en cuenta esta información a la hora de pedir el reintegro de tu dinero.
El monto a devolver será acreditado únicamente en una cuenta bancaria que esté a nombre del titular registrado en la cuenta de Saymood desde la que se realizó la compra de los productos.
Es decir que si realizaste tu compra desde tu cuenta de Saymood, y la abonaste desde una cuenta bancaria a tu nombre, cuando solicites el reintegro, acreditaremos el monto de tu compra en esa misma cuenta.
Si realizaste tu compra desde tu cuenta de Saymood, pero la abonaste con una transferencia que salió desde una cuenta bancaria de alguien más (un familiar, un amigo, un príncipe árabe saudí que te pidió matrimonio), al momento de solicitar el reintegro deberás proveer a nuestros asistentes de posventa una cuenta que esté a tu nombre para poder realizar el depósito.
Por ejemplo:
CASO 1:
Yo, Maria Say me registré en Saymood con mi email mariasay@ejemplo y completé los formularios con mis datos personales. Realicé mi primera compra, aboné con transferencia de una cuenta bancaria que está a mi nombre (María Say), llegó mi producto y no me gustó, entonces quiero solicitar que me reintegren mi dinero.
El reintegro me llegará a la misma cuenta bancaria a nombre de María Say.
CASO 2:
Yo, Maria Say me registré en Saymood con mi email mariasay@ejemplo y completé los formularios con mis datos personales. Es mi cumpleaños y mi papá me quiere regalar lo que yo quiera de Saymood, por lo que realizo la compra desde mi cuenta de Saymood pero la transferencia sale de una cuenta bancaria que está a nombre de mi papá (Jorge Say), llegó mi producto y no me gustó, entonces quiero solicitar que me reintegren mi dinero.
El reintegro no puede realizarse en la misma cuenta desde la que salió, porque no está asociada a la cuenta de Saymood con la que se hizo la compra, por lo que deberé proveer los datos de una cuenta bancaria a nombre de María Say para que depositen el dinero del reintegro.
Se reintegrará el dinero dentro de los 7 días de corrido, previa solicitud del mismo y recepción del producto, lo verás reflejado en tu cuenta.
Si abonaste tu compra con tarjeta de crédito, tené en cuenta esta información a la hora de pedir el reintegro de tu dinero.
Si el pago se realizó en 1 (una) cuota la devolución se hará dentro de los 7 días de corrido luego de la solicitud y recepción del producto, tené en cuenta que impactará en tu próximo resumen de tarjeta y lo verás reflejado como “nombre de establecimiento”, saldo negativo y luego el monto.
Por ejemplo, si el total era de $20.000, verás reflejado en tu cuenta un saldo negativo de -$20000, dejando un resultado de saldo de deudor con la entidad de pesos cero $0.
Si el pago se realizó en 2 o más cuotas, la devolución se hará dentro de los 7 días de corrido luego de su solicitud y recepción del producto, tené en cuenta que impactará en tu próximo resumen de cuenta en la misma cantidad de cuotas que se compró.
Por ejemplo, si tu compra fue de $30.000 en 3 cuotas, en tu próximo resumen de tarjeta, te llegará la primera cuota de $10.000, y la devolución la verás reflejado como, “nombre de establecimiento”, saldo negativo -$10.000, dejando un resultado de saldo de deudor con la entidad de pesos cero $0, de ese mes, y así sucesivamente, hasta completarse el pago y reintegro de las 3 cuotas.
Recibí mi pedido y el sistema no me permite devolverlo, aunque no pasaron los 10 días desde que llegó.
En el caso de que hayas recibido tu compra por correo, éste se haya demorado, y quieras pedir una devolución, puedes hacerlo siempre que sea en el plazo de los 10 días de recibida la compra.
Nuestro sistema toma por defecto los 10 días desde que se realizó la compra, por lo que no podrás seleccionar la opción “devolver”, pero sí la opción “cambiar”, no te preocupes! Selecciona esa opción y carga los datos que te vaya pidiendo el sistema, cuando llegues al campo de “observaciones” escribe “quiero el reintegro de mi dinero” y explica tu caso particular (Por ejemplo: demoras por correo, no recibí mi pedido, mi pedido se perdió en el correo, etc), lo importante es que finalices la gestión de tu caso para que quede registrado en el sistema y puedan encargarse nuestros asistentes de posventa, ellos podrán acceder al detalle de tu compra y se comunicarán contigo para resolver tu problema.
Es importante resaltar que no importa el tipo de gestión que el sistema te permita hacer en este caso (cambio o devolución), lo importante es que finalices la gestión para que nos llegue tu reclamo y podamos ayudarte. Si no finalizás la gestión y escribís a nuestra línea de Happiness el tiempo de respuesta puede ser mayor y podría vencerse el plazo que tienes para solicitar la devolución ya que tu mensaje no se filtrará como prioritario.
Te dejamos un paso a paso y un video para guiarte en este proceso:
1. Ingresá a cambiar/devolver un producto y completá el formulario con tu número de orden y el mail con el que realizaste la compra. A continuación haz click en “Iniciar gestión”.
2. Se abrirá una página con tu nombre y número de pedido en la parte superior y debajo los productos que compraste, seleccioná el botón “Devolver/Cambiar” del artículo que desees devolver.
3. En la nueva pantalla verás la foto del producto a devolver (asegurate de que sea el correcto) y al lado deberás completar los campos requeridos:
4. Haz click en el botón “confirmar” y abajo aparecerá un menú desplegable y deberás indicar la opción “Cambiá por crédito en nuestra tienda” y hacer click en el botón “Solicitar cupón”. Tranquila, internamente procesaremos el caso como devolución cuando comprobemos tu caso particular.
5. Volverás a la pantalla anterior donde verás los productos de tu compra y debajo del nombre de la prenda que solicitaste cambiar podrás leer “cambiar . 1 Unid. por Cupón” en color azul (controla que figure la leyenda y en caso contrario vuelve a repetir el proceso y asegúrate de confirmar cada vez). Haz click en “confirmar”.
❕ Tené en cuenta que si necesitás devolver más de un producto deberás volver a realizar los pasos anteriores.
6. Verás una pantalla con tus datos de contacto y debajo, el cuadro “Alternativas disponibles para el envío de la orden”. Selecciona el texto “Haz click acá y coordina con nosotros…”
7. Serás redirigido a una pantalla que te indicará que tu orden se ha iniciado con éxito y podrás ver en la parte superior un rectángulo verde con la leyenda “Se envió el pedido correctamente”. En el texto de abajo leerás que un asesor se contactará contigo a la brevedad para indicarte cómo continuar la gestión. También tendrás un link para hacer el seguimiento de tu orden.
Listo ! un asesor se va a contactar contigo a la brevedad para darte instrucciones sobre cómo enviar el pedido. ☎️
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Desde la recepción del paquete, contás con 30 (treinta) días de corrido para solicitar la devolución en cupón, con el mismo monto que abonaste en la compra para utilizar en nuestra tienda online. Este cupón NO TIENE FECHA DE VENCIMIENTO, así que no te preocupes!, podés utilizarlo cuando quieras y para cualquier temporada. Tené en cuenta que es de 1 (un) solo uso, por lo que deberás utilizar todo el dinero disponible en una única compra. Los cupones no tienen reintegro de dinero.
El monto que se aplicará al cupón es el monto abonado, es decir que si pagaste con efectivo o tranferencia se te acreditará el precio con descuento del producto (es decir, el precio del pruducto menos el descuento del 20% que se hace al pagar con transferencia o efectivo).
Por ejemplo, si compraste una remera de $10.000 y abonaste con transferencia o efectivo, se te cobró $8.000. A la hora de solicitar la devolución en forma de cupón, se te acreditarán esos $8.000 que abonaste. A la hora de utilizar el cupón el sistema lo toma como pago con tarjeta, por lo que no se aplicarán descuentos por pago en efectivo o transferencia y se tomará el precio de lista del artículo (el que figura en la publicación).
En el caso de que hayas pagado envío a domicilio con alguna de las opciones que te ofrecemos y no se haya podido efectuar la entrega porque al momento de la/las visita/s no te encontrabas en el domicilio, cuando el paquete regrese a nosotros se te devolverá el dinero de las prendas menos el valor del envío.
Por ejemplo, elegiste un producto que sale $10.000, seleccionaste pago con transferencia (-20%) por lo que abonarías $8.000 y seleccionaste un envío que cuesta $5.000, tu factura final es de $13.000. Si el correo no pudo entregarte el pedido ya que no te encontró en el domicilio y en la web del servicio figura que visitaron el domicilio y no se pudo entregar el paquete, cuando lo envíen de regreso te devolveremos el dinero abonado menos el costo de envío, es decir se te devolverán $8.000.
Si tu pedido no se pudo entregar por problemas ajenos a vos, ya sea pérdida de paquete por el servicio, se equivocaron de dirección o si cancelaste el pedido antes de que fuera despachado por nosotros, se te devolverá el monto de las prendas y también el monto del envío.
Posterior a los 30 días de entregado el producto, la empresa no se hace responsable por ningún reclamo indistintamente de la índole del mismo.
A la hora de utilizar el cupón el sistema lo toma como pago con tarjeta, por lo que no se aplicarán descuentos por pago en efectivo o transferencia y se tomará el precio de lista del artículo (el que figura en la publicación). En los casos de descuentos por liquidación sí aplicará y se tomará el precio de liquidación como figura en la publicación.
Ya realicé una primer devolución (en cupón), me llegó la prenda y quiero realizar una segunda devolución, ¿es posible? Si! podés realizar las devoluciones que desees, siempre y cuando cumpla con las políticas de la empresa, tené en cuenta que los envíos desde y hacia tu domicilio para devolver el pedido anterior y enviar el nuevo correrán por tu cuenta.
Por ejemplo, si en tu primera compra abonaste el envío con alguna de nuestras opciones de servicio pagas, y querés regresar el producto porque no te gustó, la primera devolución corre por nuestra cuenta, siempre y cuando inicies la gestión dentro de los 10 días de recibido el producto. Sólo se cubrirá el gasto de envío de la primera devolución solicitada y solo si el cliente abonó el servicio de envío. Entonces, si solicitás una segunda devolución deberás abonar el envío del producto, desde tu dirección hasta Saymood (Balcarce 230, Córdoba), y también el envío desde Saymood de vuelta a tu dirección.
Si elegiste la opción de retirar el producto por nuestro único punto de retiro en Balcarce 230, Córdoba, la empresa NO se hace cargo de los costos de envíos por devolución, por lo que deberás entregar el producto en el punto de retiro.
¿Cómo es el proceso? El monto de tu segundo cupón será el valor de la compra realizada. Por ejemplo, si tu primera compra compra fue de $1000, tu primer reintegro fue un cupón de $1000.
Si tu segunda compra fue del mismo valor entonces tu segundo cupón va a tener de saldo también $1000. Si tu compra fue menor al valor del cupón, por ejemplo tenías $1000 y compraste un producto de $800, si lo regresás y solicitas un cupón, éste será de $800.
En el caso de que el valor de la prenda que adquiriste haya sido mayor al monto de tu primer cupón, por ejemplo la prenda costó $1500 y abonaste $500 con algún medio de pago habilitado, tendrás un saldo de $1500 en tu segundo cupón ó podrás pedir el reintegro de esos $500 de diferencia en el medio de pago utilizado, siempre que sea dentro de los 10 días de entregado el producto. SOLO SE REINTEGRARÁ EL VALOR EXTRA ABONADO Y NO EL VALOR TOTAL DEL CUPÓN, ya que es el segundo cambio.
¿Cómo realizo una devolución?
Para acelerar la gestión te pedimos que sigas los siguientes pasos:
Elegí cómo querés hacernos llegar los productos. ¡Y listo! Un asesor se va a comunicar con vos para confirmar y coordinar la devolución.
Te dejamos un instructivo paso a paso en el siguiente link —> instructivo
Si es la primera devolución que realizas dentro de una compra, el envío corre por cuenta de la empresa siempre y cuando se inicie el reclamo dentro de los 10 días de recibida la compra. El paquete será retirado en el mismo domicilio al que fue enviado.
En el caso de que desees realizar más de una devolución, el envío corre por cuenta del cliente y la empresa no se hace cargo de los costos de envío.
Esto es válido únicamente para compras que abonaron envío a domicilio. La devolución debe ser realizada por el mismo medio y dentro de los 10 (diez) días no tiene cargo, pasados los 10 días y hasta los 30 días las devoluciones deberán ser abonadas por el cliente y pasados los 30 días de recibida la compra no se aceptarán devoluciones de ningún tipo.
Si elegiste la opción de retirar el producto por nuestro único punto de retiro en Balcarce 230, Córdoba, la empresa no se hace cargo de los costos de envíos por devolución, por lo que deberás entregar el producto en nuestro punto de retiro (Balcarce 230, Córdoba).
Si realizaste la compra con retiro en nuestro punto de retiro, pero la retiraste con un cadete propio (ya sea de alguna plataforma o personal), la devolución de la prenda debe realizarse de forma presencial o por el mismo medio que elegiste anteriormente, siempre teniendo en cuenta que al ser un servicio que no es gestionado por la empresa y/o abonado en el checkout, el valor de la devolución es a cargo del cliente
En el caso de que hayas abonado envío en tu compra y te haya llegado mal el pedido (productos distintos a los que pediste, productos con fallas), si inicias el reclamo dentro de los 10 (diez) días de recibido el producto, el envío de devolución corre por nuestra cuenta y se te reintegrará el monto total de la compra y también el monto total del envío que hayas abonado.
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Para realizar un cambio o devolución, el producto que recibiste debe estar en las mismas condiciones en las que te llegó, en su empaque original y con las etiquetas correspondientes.
¿Qué pasa si devuelvo un producto que no cumple con estas condiciones?
Dependiendo del resultado de la revisión que hagamos del producto, podríamos negarnos a recibir el producto y el envío de vuelta correría a cargo del cliente.
Error de uso por parte del cliente: la empresa se hace responsable por defectos de origen o fabricación, pero no de los que se generen por el uso indebido de la prenda o por no seguir las instrucciones de lavado y cuidado de prendas. Como por ejemplo:
Las Giftscards no tienen fecha de vencimiento, por lo que podrán usarse de la misma manera que un cupón.
Los cupones y los productos adquiridos con éstos y con giftcards no tienen reintegro de dinero, pero si se puede hacer una devolución en cupón para utilizar en nuestra tienda. Cuando realices la devolución de los productos se te enviará un cupón con el monto a bonificar para que puedas usarlo en nuestra tienda.
Podés solicitar la devolución de todos los productos o algunos de ellos, en el caso de que hayas adquirido más de un producto y quisieras conservar alguno.
Una vez confirmada la devolución y recibida la prenda, se te enviará un cupón con un código de uso único y sin límite de tiempo por el monto bonificado, para que puedas usarlo en cualquier producto de la tienda.
Los cupones y giftcards pueden ser utilizados una sola vez, por ello se sugiere que el monto de la compra que vayas a hacer sea IGUAL o MAYOR al monto del cupón para que no pierdas la diferencia en caso de que el valor sea menor al que tenías disponible, y abonar la diferencia si es necesario.
Por ejemplo: recibiste un cupón de $11.000. Tenés tres opciones de gestión del mismo:
1. Si haces una compra por ese monto exacto ($11.000), en el check out colocá el código brindado y listo, utilizaste tu cupón de descuento completo.
2. Si haces una compra por un monto mayor a $11.000, en el check out colocá el código brindado, y deberás seleccionar un método de pago para abonar la diferencia.
3. Si haces una compra por un monto menor a $11.000, tené en cuenta que vas a perder la diferencia de saldo, ya que el sistema no permite reutilizar el código. Si estás de acuerdo, en el check out colocá el Código brindado y listo.
